Dienstleistungsqualität: Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern (VERSUS kompakt) Fritz Forrer pdf online lesen

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Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. Broschiertes Buch. Jetzt bewerten. Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität von Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers - Buch Untertitel: Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. Dienstleistungsqualität : Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. Fritz Forrer. ISBN 10: 3039092219 / ISBN 13: 9783039092215. Dienstleistungsqualität, Buch von Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers bei Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt,. Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. Dienstleistungsqualität. Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern. von Forrer, Fritz / Schöni, Marcel / Chepers, Chrisitan und eine große V ER S U S k om pa kt VERSUS kompakt VERSUS kompakt Fritz Forrer · Marcel Schöni · Christian Schepers Dienstleistungs qualität Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität : Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern von Fritz Forrer und eine große Auswahl von ähnlichen neuen, In book: Dienstleistungsqualität, pp.125-151. Authors and Editors. Christian Schepers · Marcel Schöni · Fritz Forrer. Do you want to read the rest of this chapter?